FAQ
Commande et Paiement
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez sous peu un courriel de confirmation. Veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable/Spam. Si vous n'avez pas reçu votre courriel de confirmation de commande, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse contact@eurovan-shop.com
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une fois la commande passée, nous commençons à la traiter immédiatement. Si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible. Bien que nous ne puissions garantir que les changements soient réalisables, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les échecs de paiement peuvent survenir en raison de renseignements incorrects, de fonds insuffisants ou de paramètres de sécurité. Essayez d’utiliser un autre mode de paiement ou contactez votre banque pour obtenir de l’aide.
Expédition et Livraison
Quel est le délai de livraison pour ma commande ?
Quel est le délai de livraison pour ma commande ?
Le délai de traitement de la commande est de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de transport est de 7 à 14 jours ouvrables. Le délai total de livraison est de 8 à 17 jours ouvrables.
Puis-je suivre ma commande ?
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois que l'article a été expédié, vous recevrez un numéro de suivi par courriel que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande.
Que dois-je faire si ma commande n’est pas arrivée ?
Que dois-je faire si ma commande n’est pas arrivée ?
Si votre commande est retardée ou n’est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez contacter notre équipe d’assistance à contact@eurovan-shop.com, et nous serons heureux de vous aider.
Retour et remboursement
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à contact@eurovan-shop.com en fournissant des détails et des photos du problème. Nous nous efforcerons de résoudre le souci rapidement.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que votre retour aura été reçu et examiné, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Compte et Assistance Clientèle
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer la commande en tant qu'invité.
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous pouvez joindre notre équipe d'assistance par courriel à contact@eurovan-shop.com ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.
