FAQ

Nous offrons une politique de retour simple et rapide de 30 jours à compter de la date de livraison. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner le ou les articles dans les 30 jours pour obtenir un remboursement intégral ou un échange. Veuillez noter que les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec toutes leurs étiquettes.

Vous recevrez un reçu immédiatement après avoir passé votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour consulter à tout moment le statut de votre commande sur la page de suivi.

Oui, nous offrons une garantie de qualité sur tous nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait(e) du produit ou si vous constatez un dommage, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème et vous satisfaire pleinement.

Vous pouvez nous contacter par courriel. Vous pouvez également discuter avec nous en cliquant sur le lien fourni et nous faire part de vos questions ou préoccupations.

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Ordering & Payment

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Once you have placed an order you will shortly receive a confirmation email. Please check your Junk/Spam folder. If you have not received your order confirmation email please contact the customer support email at contact@eurovanshop.com.

Can I modify or cancel my order after placing it?

Once an order is placed, we start processing it immediately. If you need to make changes, please contact us as soon as possible. While we cannot make sure the modifications are possible, we will do our best to assist you.

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Payment failures may occur due to incorrect details, insufficient funds, or security settings. Try using a different payment method or contact your bank for assistance.

Shipping & Delivery

What is the delivery time for my order?

Order handling time is 1–3 business days. Transit time is 7-14 business days. Total delivery time is 8–17 business days.

Can I track my order?

Yes! Once the item has been shipped, you will receive a tracking number via email that you can use to track your order.

What should I do if my order hasn’t arrived?

If your order is delayed or hasn’t arrived within the estimated time, please contact our support team at contact@eurovanshop.com and we’ll be happy to assist you.

Return & Refund

What is your return policy?

We offer a 30-day return policy. If you're not satisfied with your purchase, Items can be returned within 30 days of delivery.

What should I do if I receive a damaged product?

If you receive a damaged or defective item, please contact us immediately at contact@eurovanshop.com with details and photos of the issue. We will work to resolve the problem promptly.

When will I receive my refund?

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If your return is approved, your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your original method of payment within 10 business days.

Account & Customer Support

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No, you can checkout as a guest.

How can I contact customer support?

You can reach our support team via email at contact@eurovanshop.com or through our contact form on the website. We aim to respond within 24 hours.