Često postavljana pitanja
Narudžba i plaćanje
Hoću li primiti potvrdu narudžbe?
Hoću li primiti potvrdu narudžbe?
Nakon što izvršite narudžbu, ubrzo ćete primiti e-poruku s potvrdom. Provjerite mapu neželjene pošte/Spama. Ako niste primili e-poruku s potvrdom narudžbe, obratite se korisničkoj podršci putem e-pošte na contact@eurovan-shop.com
Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu nakon što je pošaljem?
Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu nakon što je pošaljem?
Nakon što je narudžba poslana, odmah započinjemo s njezinom obradom. Ako trebate nešto izmijeniti, kontaktirajte nas što je prije moguće. Iako ne možemo jamčiti da su izmjene moguće, dat ćemo sve od sebe da vam pomognemo.
Zašto je moje plaćanje odbijeno?
Zašto je moje plaćanje odbijeno?
Neuspjela plaćanja mogu se dogoditi zbog netočnih podataka, nedostatka sredstava ili sigurnosnih postavki. Pokušajte upotrijebiti drugi način plaćanja ili se za pomoć obratite svojoj banci.
Dostava i isporuka
Koje je vrijeme isporuke moje narudžbe?
Koje je vrijeme isporuke moje narudžbe?
Vrijeme obrade narudžbe je 1–3 radna dana. Vrijeme transporta je 7-14 radnih dana. Ukupno vrijeme dostave je 8–17 radnih dana.
Mogu li pratiti svoju narudžbu?
Mogu li pratiti svoju narudžbu?
Da! Nakon što artikl bude poslan, e-poštom ćete primiti broj za praćenje koji možete upotrijebiti za praćenje svoje narudžbe.
Što trebam učiniti ako moja narudžba nije stigla?
Što trebam učiniti ako moja narudžba nije stigla?
Ako vaša narudžba kasni ili nije stigla u predviđenom roku, obratite se našoj korisničkoj podršci na adresu contact@eurovan-shop.com, i rado ćemo vam pomoći.
Povrat i refundacija
Koja je vaša politika povrata?
Koja je vaša politika povrata?
Nudimo pravo na povrat u roku od 30 dana. Ako niste zadovoljni svojom kupnjom, artikle možete vratiti u roku od 30 dana od dostave.
Što trebam učiniti ako primim oštećeni proizvod?
Što trebam učiniti ako primim oštećeni proizvod?
Ako primite oštećen ili neispravan proizvod, odmah nas kontaktirajte na contact@eurovan-shop.com te navedite pojedinosti i priložite fotografije problema. Potrudit ćemo se da problem brzo riješimo.
Kada ću primiti povrat novca?
Kada ću primiti povrat novca?
Nakon što zaprimimo i pregledamo vaš povrat, poslat ćemo vam e-poruku s obavijesti da smo zaprimili vraćeni artikl. Također ćemo vas obavijestiti je li vaš zahtjev za povrat novca odobren ili odbijen. Ako je povrat odobren, obradit ćemo povrat novca, a iznos će automatski biti doznačen na izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana.
Račun i korisnička podrška
Trebam li imati račun za naručivanje?
Trebam li imati račun za naručivanje?
Ne, možete završiti kupnju kao gost.
Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?
Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?
Naš tim za podršku možete kontaktirati putem e-pošte na contact@eurovan-shop.com ili putem našeg kontaktnog obrasca na web-mjestu. Nastojimo odgovoriti u roku od 24 sata.
