Întrebări frecvente
Comandă și plată
Voi primi confirmarea comenzii?
Voi primi confirmarea comenzii?
După ce plasați o comandă, veți primi în scurt timp un e-mail de confirmare. Vă rugăm să verificați folderul de mesaje nedorite/Spam. Dacă nu ați primit e-mailul de confirmare a comenzii, vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți la adresa contact@eurovan-shop.com
Pot să-mi modific sau să-mi anulez comanda după ce am plasat-o?
Pot să-mi modific sau să-mi anulez comanda după ce am plasat-o?
Odată plasată o comandă, începem imediat procesarea acesteia. Dacă trebuie să faceți modificări, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Deși nu putem garanta că modificările sunt posibile, vom face tot posibilul să vă ajutăm.
De ce a fost refuzată plata mea?
De ce a fost refuzată plata mea?
Plățile pot eșua din cauza datelor incorecte, a fondurilor insuficiente sau a setărilor de securitate. Încercați să utilizați o altă metodă de plată sau contactați banca pentru asistență.
Livrare și expediere
În cât timp va fi livrată comanda mea?
În cât timp va fi livrată comanda mea?
Timpul de procesare a comenzii este de 1–3 zile lucrătoare. Timpul de transport este de 7-14 zile lucrătoare. Timpul total de livrare este de 8–17 zile lucrătoare.
Îmi pot urmări comanda?
Îmi pot urmări comanda?
Da! După expedierea articolului, veți primi prin e-mail un număr de urmărire pe care îl puteți folosi pentru a urmări comanda.
Ce ar trebui să fac dacă comanda mea nu a sosit?
Ce ar trebui să fac dacă comanda mea nu a sosit?
Dacă comanda dumneavoastră întârzie sau nu a sosit în intervalul estimat, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la contact@eurovan-shop.com, iar noi vă vom ajuta cu plăcere.
Returnare și rambursare
Care este politica de retur?
Care este politica de retur?
Oferim o politică de returnare în termen de 30 de zile. Dacă nu sunteți mulțumit de achiziție, articolele pot fi returnate în termen de 30 de zile de la livrare.
Ce ar trebui să fac dacă primesc un produs deteriorat?
Ce ar trebui să fac dacă primesc un produs deteriorat?
Dacă primiți un produs deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați imediat la contact@eurovan-shop.com, oferindu-ne detalii și fotografii ale problemei. Vom depune toate eforturile pentru a rezolva prompt problema.
Când îmi voi primi rambursarea?
Când îmi voi primi rambursarea?
După ce primim și verificăm returul, vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța că am primit produsul returnat. De asemenea, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă. Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată, iar suma va fi creditată automat pe metoda de plată utilizată inițial în termen de 10 zile lucrătoare.
Cont și asistență pentru clienți
Am nevoie de un cont pentru a plasa o comandă?
Am nevoie de un cont pentru a plasa o comandă?
Nu, poți finaliza comanda ca vizitator.
Cum pot contacta serviciul de asistență pentru clienți?
Cum pot contacta serviciul de asistență pentru clienți?
Poți contacta echipa noastră de asistență prin e-mail la adresa contact@eurovan-shop.com sau prin formularul de contact de pe site. Ne propunem să răspundem în termen de 24 de ore.
