Ofte stillede spørgsmål
Bestilling og betaling
Modtager jeg en ordrebekræftelse?
Modtager jeg en ordrebekræftelse?
Når du har afgivet en ordre, modtager du kort efter en bekræftelsesmail. Tjek venligst mappen Uønsket post/Spam. Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse via e-mail, bedes du kontakte kundeservice på contact@eurovan-shop.com
Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter jeg har afgivet den?
Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter jeg har afgivet den?
Når en ordre er afgivet, begynder vi straks at behandle den. Hvis du har brug for at foretage ændringer, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt. Selvom vi ikke kan garantere, at ændringerne er mulige, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Hvorfor blev min betaling afvist?
Hvorfor blev min betaling afvist?
Betalingsfejl kan opstå på grund af forkerte oplysninger, utilstrækkelige midler eller sikkerhedsindstillinger. Prøv at bruge en anden betalingsmetode, eller kontakt din bank for at få hjælp.
Forsendelse og levering
Hvor lang er leveringstiden for min ordre?
Hvor lang er leveringstiden for min ordre?
Behandlingstiden for ordrer er 1–3 hverdage. Transporttiden er 7-14 hverdage. Den samlede leveringstid er 8–17 hverdage.
Kan jeg spore min ordre?
Kan jeg spore min ordre?
Ja! Når varen er blevet afsendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail, som du kan bruge til at spore din ordre.
Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre ikke er ankommet?
Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre ikke er ankommet?
Hvis din ordre er forsinket eller ikke er ankommet inden for den estimerede leveringstid, bedes du kontakte vores supportteam på contact@eurovan-shop.com, så hjælper vi dig gerne.
Returnering og refundering
Hvad er jeres returpolitik?
Hvad er jeres returpolitik?
Vi tilbyder en 30 dages returret. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan varer returneres inden for 30 dage efter levering.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager et beskadiget produkt?
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager et beskadiget produkt?
Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare, bedes du straks kontakte os på contact@eurovan-shop.com med oplysninger og billeder af problemet. Vi vil bestræbe os på at løse problemet hurtigt.
Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, sender vi dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget den returnerede vare. Vi giver dig også besked om, hvorvidt din tilbagebetaling er blevet godkendt eller afvist. Hvis din returnering godkendes, bliver din tilbagebetaling behandlet, og beløbet bliver automatisk krediteret din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.
Konto og kundesupport
Skal jeg have en konto for at afgive en ordre?
Skal jeg have en konto for at afgive en ordre?
Nej, du kan gennemføre købet som gæst.
Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Du kan kontakte vores supportteam via e-mail på contact@eurovan-shop.com eller via vores kontaktformular på hjemmesiden. Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.
