Perguntas Frequentes
Encomendas e Pagamento
Receberei a confirmação da encomenda?
Receberei a confirmação da encomenda?
Assim que fizer uma encomenda, receberá em breve um email de confirmação. Por favor, verifique a sua pasta de Lixo/Spam. Se não recebeu o email de confirmação da sua encomenda, contacte o apoio ao cliente através do email contact@eurovan-shop.com
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de a ter efetuado?
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de a ter efetuado?
Assim que uma encomenda é efetuada, começamos a processá-la imediatamente. Se precisar de fazer alterações, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível. Embora não possamos garantir que as modificações sejam possíveis, faremos o nosso melhor para o ajudar.
Porque é que o meu pagamento foi recusado?
Porque é que o meu pagamento foi recusado?
As falhas no pagamento podem ocorrer devido a dados incorretos, fundos insuficientes ou definições de segurança. Experimente usar um método de pagamento diferente ou contacte o seu banco para obter ajuda.
Envio e Entrega
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
O tempo de processamento da encomenda é de 1 a 3 dias úteis. O tempo de trânsito é de 7 a 14 dias úteis. O tempo total de entrega é de 8 a 17 dias úteis.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim! Assim que o artigo for enviado, receberá um número de seguimento por correio eletrónico que poderá usar para acompanhar a sua encomenda.
O que devo fazer se a minha encomenda não chegou?
O que devo fazer se a minha encomenda não chegou?
Se a sua encomenda estiver atrasada ou não tiver chegado dentro do prazo estimado, por favor contacte a nossa equipa de apoio em contact@eurovan-shop.com, e teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Devolução e Reembolso
Qual é a sua política de devoluções?
Qual é a sua política de devoluções?
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias. Se não estiver satisfeito com a sua compra, os artigos podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega.
O que devo fazer se receber um produto danificado?
O que devo fazer se receber um produto danificado?
Se receber um artigo danificado ou defeituoso, por favor contacte-nos imediatamente através do contact@eurovan-shop.com com detalhes e fotografias do problema. Trabalharemos para resolver a situação rapidamente.
Quando receberei o meu reembolso?
Quando receberei o meu reembolso?
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviaremos um e-mail para o notificar de que recebemos o artigo devolvido. Também o informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se a sua devolução for aprovada, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis.
Conta e Apoio ao Cliente
Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?
Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?
Não, pode finalizar a compra como convidado.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode contactar a nossa equipa de apoio através do email contact@eurovan-shop.com ou através do nosso formulário de contacto no site. Procuramos responder dentro de 24 horas.
